Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & herroepingsrecht

Bij ElleCera geloven we in verzorging die ondersteunt, niet corrigeert. Dat geldt ook voor hoe we met retouren omgaan: geen kleine lettertjes, geen drempels. Hieronder lees je precies wat je rechten zijn, wanneer je je geld terugkrijgt en hoe dat gebeurt.

In het kort: je hebt 14 dagen wettelijke bedenktijd waarin je het product mag uitpakken en uitproberen. Daar bovenop geven we je 30 dagen tevredenheidsgarantie. Terugbetalen doen we binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

1. Je wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. Bestel je meerdere producten die apart worden bezorgd, dan gaat de termijn in op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Je mag het product uitpakken en uitproberen. Precies zoals je in een winkel zou doen. Wij stellen geen eis dat het product ongeopend of ongebruikt moet zijn — dat mag namelijk niet, en dat willen we ook niet. Je moet immers kunnen vaststellen of het bij je past.

Hoe je ontbindt

Je kunt op drie manieren ontbinden. Alle drie zijn even geldig:

  • Via de knop hieronder — de snelste route. Je vult je gegevens in, wij sturen je een bevestiging per e-mail.
  • Per e-mail naar hello@ellecera.com, in je eigen woorden. Vermeld je bestelnummer.
  • Met het EU-modelformulier voor herroeping. Dat vind je achter de knop hieronder; je mag het gebruiken, maar dat hoeft niet.

Hier de overeenkomst ontbinden

Nadat je op de knop hebt gedrukt en het formulier hebt verzonden, sturen wij je zo snel mogelijk een bevestiging van ontvangst per e-mail. Vanaf dat moment heb je 14 dagen om het product terug te sturen — mocht je voor die route kiezen (zie punt 4).

2. Wanneer krijg je je geld terug?

Wij betalen je binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop wij je ontbinding ontvangen.

Wij mogen met de terugbetaling wachten tot wij je retour hebben ontvangen, óf tot jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd — wat van die twee het eerst gebeurt. Stuur je ons dus meteen je verzendbewijs of track & trace-code door, dan hoef je niet te wachten tot het pakket bij ons aankomt. Je geld gaat dan direct terug.

Kies je voor de route "product houden + gedeeltelijke terugbetaling" (zie punt 4), dan is er niets terug te sturen en betalen we binnen 14 dagen na je melding uit.

3. Hoe krijg je je geld terug?

Altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je hoeft niets aan te leveren en het kost je niets.

  • Betaalde je met iDEAL of Bancontact? Dan staat het bedrag terug op de bankrekening waarvan je hebt betaald.
  • Betaalde je met creditcard? Dan boeken we terug op dezelfde kaart. Afhankelijk van je kaartverstrekker kan het daarna nog een paar werkdagen duren voordat je het op je afschrift ziet.
  • Betaalde je via PayPal, Apple Pay of Google Pay? Dan gaat het terug naar hetzelfde account.
  • Betaalde je achteraf of in termijnen? Dan verlagen of annuleren we het openstaande bedrag bij de betaaldienst. Heb je al (een deel) betaald, dan krijg je dat deel terug op je rekening.

Alleen als jij daar uitdrukkelijk mee instemt, betalen we op een andere manier terug — en ook dan brengen we je daarvoor geen kosten in rekening.

Verzendkosten: wij verzenden altijd gratis. Je hebt dus geen verzendkosten betaald en er is op dat punt niets terug te betalen. Je krijgt het volledige bedrag terug dat je hebt afgerekend.

4. Terugsturen: je hebt twee gelijkwaardige opties

Optie 1 — Product terugsturen, volledig bedrag terug

Je stuurt het product binnen 14 dagen na je ontbindingsmelding terug naar:

Eric Xing
3rd Floor, Building 3, No. 55, Yifeng Road
Xiasha Street, Hangzhou
Zhejiang 310018
China

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Dit is een internationale zending, dus die kosten kunnen aanzienlijk zijn — informeer vooraf bij je vervoerder wat het tarief is. Wij brengen geen restocking fee in rekening. Bewaar je verzendbewijs — stuur je dat naar hello@ellecera.com, dan betalen we direct terug zonder te wachten op aankomst.

Optie 2 — Product houden, gedeeltelijke terugbetaling

Terugsturen naar het buitenland is duur en het product komt bij ons niet opnieuw in de verkoop. Daarom bieden we een alternatief aan: je houdt het product en wij betalen een deel van je aankoopbedrag terug. Geen pakketpunt, geen verzendkosten, geen wachten. Mail ons via hello@ellecera.com en we doen je een voorstel.

Dit is een aanbod, geen verplichting. Wil je gewoon je volledige geld terug op grond van je wettelijke herroepingsrecht? Dan krijg je dat — je hoeft Optie 2 niet te accepteren en wij zullen je er niet toe bewegen. Kies wat voor jou het beste voelt.

5. Waardevermindering

Je mag het product uitpakken, bekijken en uitproberen om vast te stellen wat het is, hoe het voelt en of het werkt. Daar rekenen we je nooit iets voor aan.

Ga je daarin verder dan nodig — bijvoorbeeld door het product wekenlang intensief te gebruiken, of door het te beschadigen — en is het daardoor minder waard geworden, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Dat volgt uit artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek. In de praktijk gebeurt dit zelden en leggen we het altijd eerst aan je uit.

6. Uitzondering: verzegelde hygiëneproducten

Onze HydroGel oogpatches worden geleverd in verzegelde sachets. Heb je de verzegeling van een sachet verbroken, dan kan dat sachet om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet meer worden teruggenomen. Dat is de wettelijke uitzondering uit artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.

Wat dit wél betekent: sachets die nog dicht zijn, kun je gewoon retourneren en krijg je vergoed. Heb je één sachet geopend en de rest niet, dan retourneer je de rest.

Wat dit níét betekent: deze uitzondering geldt uitsluitend voor de HydroGel-sachets. Voor de MicroLift Pro, de DermaSculpt en de SilkPeptide geldt hij niet — die mag je volledig uitproberen en gewoon retourneren binnen je 14 dagen bedenktijd.

7. Extra service: 30 dagen tevredenheidsgarantie

Naast je wettelijke rechten geven wij je uit eigen beweging een tevredenheidsgarantie van 30 dagen na ontvangst. Dit is een extra service van ElleCera, geen wettelijk recht — en hij komt bovenop alles wat hierboven staat, nooit in de plaats daarvan.

Je eerste 14 dagen veranderen hier niet door. In die periode geldt altijd je volledige wettelijke herroepingsrecht uit punt 1 tot en met 6, inclusief het recht om het product uit te proberen.

Is je wettelijke bedenktijd van 14 dagen voorbij, dan kun je tot en met dag 30 nog een beroep doen op deze garantie. Daarvoor gelden wél onze eigen voorwaarden:

  • het product is ongeopend en ongebruikt, in de originele verpakking;
  • je meldt je binnen 30 dagen na ontvangst via hello@ellecera.com;
  • de retourkosten zijn voor jou, of je kiest voor Optie 2 hierboven.

Ook hier geldt: terugbetaling binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode.

8. Contact & bedrijfsgegevens

Vragen? Mail ons gerust — we reageren binnen 2 werkdagen. Twijfel je of iets onder je wettelijke recht of onder de tevredenheidsgarantie valt? Vraag het gewoon; we denken met je mee.

ElleCera
E-mail: hello@ellecera.com
Website: ellecera.com
KVK-nummer: 98797298
BTW-nummer: NL005354746B63

Dit retourbeleid is gebaseerd op afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek (implementatie van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten). Je wettelijke rechten worden hierdoor nooit beperkt.